3. แนวทางคืนเงินและการช่วยเหลือ (ร่างสำหรับพิจารณา)
หากพบปัญหาหลังการชำระเงิน โปรดส่งอีเมลถึง [email protected] โดยระบุอีเมลบัญชี รหัสคำสั่งซื้อ รหัสแพ็กเกจ วันเวลาและรายละเอียดปัญหา ห้ามส่งรหัสผ่าน OTP หรือข้อมูลบัตรเต็มใบ
กรณีที่ควรรับตรวจสอบ
- ชำระเงินซ้ำหรือเรียกเก็บเงินผิดจำนวน
- ชำระสำเร็จแต่ระบบยังไม่เปิดสิทธิ์
- ระบบขัดข้องจนไม่สามารถใช้บริการได้อย่างมีนัยสำคัญ
- กรณีอื่นที่กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
การแก้ไขและการคืนเงิน
การแก้ไขอาจเป็นการเปิดสิทธิ์ให้ถูกต้อง ต่อระยะเวลาตามความเหมาะสม แก้รายการชำระ หรือคืนเงินตามข้อเท็จจริงและกฎหมาย การคืนเงินจะต้องตรวจสอบรายการเดิมและช่องทางการคืนเงินจริงก่อนดำเนินการ
ก่อนเปิดขายต้องกำหนดระยะเวลาตอบกลับ ขั้นตอนพิสูจน์การชำระเงิน วิธีแก้ไข/คืนเงิน ผู้รับผิดชอบ และเงื่อนไขที่ไม่ตัดสิทธิผู้บริโภคโดยไม่เป็นธรรม